自主調査
2019年の今頃、2020年がこのような年になると想像していた人がどれだけいたでしょうか。新型コロナウイルス感染拡大は、未来がいかに不確実かということを実感する機会となりました。そんな不確実性の高い時代だからこそ、「未来がどうなるか」、そんな未来に「自社は何をしたらよいか」、をいち早く捉えたいという需要は、以前にも増して高まっているのではないでしょうか。
不確実な未来の兆しを見つけるためには、質的な手法が用いられることがあります。本記事では、質的なデータ、情報に基づいて「未来への兆し」を見つけるアプローチとして、超先進層の中で生まれた新しい価値観をいち早くキャッチし、次の時代の消費価値観を導き出す定性アプローチ「TFTK（The-First-To-Know）」をご紹介します。
尚、株式会社インテージのコンテンツサイト「Intage 知るGallery」では、不確実性を取り込み、未来のビジネスアイディアを発想する「未来洞察」のアプローチと、調査対象者の創造性をかきたてる「問い」を投げかけることで未来における「ありたい姿」を導き出す2つのアプローチもご紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。
「The-First-To-Know（TFTK）」はイギリスを拠点とするコンサルタントDr Lida Hujicが構築した、近い将来（数年後）に主流となっていく消費価値観の変化をいち早く捉えるモデルです。超先進層の間だけで共有され、まだ表出していない変化に注目します。同モデルについては、2018年にダブリンで開催されたビッグデータと定性調査のグローバル・カンファレンスESOMAR FUSIONと、2020年3月にイギリスのリサーチ協会MRSが主催したMRS Impactで発表され、非常に興味深く新しいアプローチとして関心を集めました。
TFTKは、現在でもマーケティングで広く活用されている、社会学者のロジャース氏による「Diffusion of Innovation（イノベーションの普及）」の理論（※1）（図表1）をベースにしています。一般的に、イノベーションの普及理論がマーケティングで用いられる際は、「変化に対してオープンで新しいものをいち早く取り入れる人々」として2.5%のイノベーター層と13.5%のアーリーアダプター層をまとめた16%に注目する例が多く見られますが、TFTKでは2.5%のイノベーター層を更に細分化し、そのサブグループの中で新しい価値観がどのように生まれ、伝播していくのか、その過程でどのような変化が起こるのかを明らかにしています。
Hujic氏によると、「のちに主流となっていく、消費行動に影響を与えるような新しいアイディア」は、まず2.5%のイノベーター層の中で生まれ、約10年かけて彼らの中で広まり、熟成されていくとのことです。新しい価値観が水面下で生まれ、地上へと広がっていくプロセスには、図表2のように「地下」・「地上」それぞれで3つのステップがあり、サイクルを形成しています。
「地下」は、新しいアイディアの種が生まれ、同じ価値観を共有するイノベーターの間で共有され、成熟のピークに達するプロセスを示しています。成熟のピークに達したところで、新しいアイディアはアーリーアダプターによって発見され、商業化されて、徐々に世の中一般に受け容れられていきます。その普及の過程でそもそもの理念は薄れ、より保守的で現実的な層にも受け容れやすいものに変質していき、最終的には陳腐化して古くさくなり新しい価値観に取って代わられる、としています。これが「地上」にあたります。
Hujic氏の研究によると、地上におけるサイクルは10年サイクルで1周していて、「7」の付く年に始まっているとのことです。上記の図のように、地上で「今の10年サイクルの価値観」が動いている水面下では、イノベーターたちの間で、同時進行で「次の10年サイクルの価値観」が形成されています。2020年現在は、2017年に顕在化した新しい価値観（後述）が、マイナーチェンジを繰り返しながら生活者に広まりつつある段階です。
Hujic氏は、自身がこのイノベーター層の輪の中に入り込むことで、次世代に一般的となる新しい消費価値観の「兆し」をいち早く捉えています。また、このイノベーター層のネットワークを構築していて、彼らの考えやライフスタイル、アイディアは、商品開発やコミュニケーションなど企業のマーケティングに活用されています。
尚、「いまの時代のイノベーター」が、「次の時代のイノベーター」とは限りません。従って、このネットワークは、流動的で、常にアップデートされ続けていくものとなります。
Hujic氏によれば、2020年現在は「New Consciousness Consumer（NCC、新しい意識高い系生活者）」の時代です。このNCCに通底しているのは、「Profit」「Community」「Environment」の、互いに関連し合う3つの価値観です。
こういった価値観は、2020年現在では特に目新しく感じられないかもしれません。しかし、TFTKでは、まだNCCの価値観が地下に潜伏し、大企業や大きなブランドが目をとめる数年前から、新しい価値観や、それらをベースに生まれたさまざまなトレンドをいち早く特定してきました。日本でも、ここ数年、NCCの価値観に基づいたマーケティングや商品が世の中で一般的になりつつあり、この後数年にわたって浸透していくと見られます。
インテージグループでは、このNCCの価値観が、2020年現在、どのようなライフスタイルや消費行動として現れているのかを探るべく、世界各国ではロックダウン、日本でも外出自粛が要請されていた2020年4月に、イノベーター11名を対象とし、新しいライフスタイルの兆しを捉えるための調査を企画。約10日間にわたるオンラインフォーラムを実施して、自身のライフスタイルや価値観についてのコメントや動画を投稿してもらいました。
Hujic氏の構築したイノベーター層のネットワークを通じて参加を依頼した11名（図表3）は、日本在住の日本人・海外出身者、海外在住の日本人のミックスで、ファッション業界や音楽業界関係者、アーティストやフォトグラファーなどクリエイティブな領域で活躍している方たちや起業家で構成されています。イノベーター層のネットワークを通じて、独立して仕事をしているデザイナーやスタイリスト、食や美容などさまざまな分野でエッジのきいたポジションを確立している方たちなどとつながっており、通常のマーケティングリサーチではリーチできない「尖った」方たちにリーチすることが可能となっています。
この調査の参加者による動画やコメントの投稿からは、上記の3つの価値観 「Profit」「Community」「Environment」を体現する具体的なライフスタイルや行動、商品やブランドの選択基準が見て取れました。既に日本でも一般的になりつつあるもの、最近新しいトレンドとして話題になっているものから、まだ一般的とは言えないものまで、その一部を図表4でご紹介します。
尚、上記のとおり2020年現在は、NCCの価値観が一般生活者に広まりつつあるタイミングのため、ここで紹介する価値観やライフスタイルは、「今はまだない、未来のもの」というよりは、既に出現していて、今後より一般生活者にも広まる可能性のあるものとなっています。
TFTKのモデルによれば、NCCの次の新しい価値観は2027年頃に表舞台に出てくると想定されています。NCCに取って代わる価値観とはいったいどんなものなのか。インテージクオリスも注視していきたいと思います。
参考文献
Hujic, L. (2018). THE 2.5%: Small Group – Big Influence. United Kingdom: Bubble Publishing.
画像提供：Dr Lida Hujic
※1 「Diffusion of Innovation（イノベーションの普及）」の理論：社会学者のエヴェリット・ロジャース氏が1960年代に提唱した、新しい技術やアイディアがどのように普及していくかを説明した理論。
